Política de privacidad

Última actualización: febrero de 2025

AlertaViva («nosotros», «el servicio») se compromete a proteger tu privacidad. Esta política describe qué datos recogemos, para qué los usamos y cuáles son tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es el titular del servicio AlertaViva. Para ejercer tus derechos o consultas sobre privacidad puedes contactar a través del apartado de contacto de la web o de la aplicación.

2. Datos que recogemos

La aplicación puede recoger y tratar los siguientes datos, en función del uso que hagas del servicio:

• Datos de identificación y cuenta: número de teléfono (para registro e identificación), nombre, foto de perfil y, si los facilitas, datos de perfil (altura, peso, grupo sanguíneo, alergias, condiciones médicas, medicación, notas de emergencia, donante de órganos).
• Contactos: los contactos de emergencia que añadas (nombre, teléfono y relación) para enviar alertas.
• Ubicación: posición GPS cuando usas sesiones de seguridad, alertas o seguimiento en tiempo real, para poder enviar tu ubicación a tus contactos en caso de emergencia o según la funcionalidad que actives.
• Uso del dispositivo: token de notificaciones push (para enviarte recordatorios de confirmación y alertas), y en ciertos modos datos del acelerómetro (por ejemplo para detección de caídas) o grabación de audio si activas la «caja negra».
• Datos de sesiones y alertas: duración de sesiones, intervalos de confirmación, tipo de modo utilizado, historial de alertas enviadas y estado (pendiente, resuelta) para el correcto funcionamiento del servicio y la atención de emergencias.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos estos datos para:

• Proporcionar el servicio de seguridad y alertas (confirmaciones de bienestar, envío de alertas a contactos con ubicación e información relevante).
• Gestionar tu cuenta, autenticación y sincronización entre dispositivos.
• Enviar notificaciones push (recordatorios de confirmación, alertas recibidas, avisos del sistema).
• Compartir con tus contactos de emergencia únicamente la información necesaria cuando se activa una alerta (ubicación, datos médicos de emergencia, mensaje y contexto que hayas configurado).
• Cumplir obligaciones legales y resolver incidencias o reclamaciones.

4. Base legal

El tratamiento se basa en: (a) la ejecución del contrato (prestación del servicio que solicitas); (b) tu consentimiento cuando lo exija la normativa (por ejemplo para notificaciones push o datos sensibles que decidas incluir en tu perfil); (c) el interés legítimo en el correcto funcionamiento, seguridad e integridad del servicio.

5. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa y sea necesario para prestar el servicio. Los datos asociados a alertas e historial pueden conservarse durante un tiempo limitado por seguridad y soporte. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos; en ese caso se procederá a borrarlos salvo retención legal.

6. Destinatarios y servicios externos

Tus datos se procesan en nuestros servidores y, para el envío de notificaciones push y la autenticación, podemos utilizar servicios de terceros (por ejemplo Firebase / Apple). Solo compartimos datos con tus contactos de emergencia cuando tú activas una alerta o el sistema la envía por no respuesta, según la configuración de la app. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

7. Tus derechos

Según la normativa aplicable (RGPD y ley española de protección de datos), puedes ejercer los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos (muchos puedes modificarlos desde la app).
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos y, en su caso, la baja de la cuenta.
• Oposición y limitación: oponerte a ciertos tratamientos o solicitar su limitación en los casos previstos.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado cuando sea aplicable.

Para ejercer estos derechos, contacta con nosotros mediante el canal de contacto indicado en la web o en la aplicación. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en España, la Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos (comunicaciones, almacenamiento y acceso) y garantizar que solo se comparten con tus contactos en las situaciones previstas por el servicio.

9. Menores

El servicio está dirigido a usuarios con capacidad para contratar. Si un menor utiliza la app bajo la supervisión de un cuidador (por ejemplo en el modo Cuidadores), los datos se tratan según esta política y la responsabilidad del tratamiento respecto al menor corresponde al responsable indicado en esta política.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad. Los cambios relevantes se comunicarán mediante la aplicación o la web, y la fecha de «Última actualización» se revisará en consecuencia. Te recomendamos consultar esta página periódicamente.

11. Contacto

Para cualquier pregunta sobre privacidad o protección de datos, puedes contactarnos a través del apartado de contacto disponible en la web alertaviva.com o desde la aplicación.